｜常見問題｜
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常見問題
請問訂單是否出貨？
商品均為現貨，下單並完成付款後，約 2 個工作天內出貨。
下單後會通知出貨進度嗎？
下單後會寄送Email通知，如遇商品缺貨或可能延遲出貨等其他問題皆會Email通知。
請務必填寫能收信之Email。
可以修改收件地址嗎？
若訂單狀態為『處理中』：
請儘速提供您的訂單編號與欲修改的正確地址，我們會立即為您更新。
若訂單狀態為『已出貨』：
由於冷凍包裹已交由物流，原則上無法中途更改。
下單後還能取消嗎？
若訂單狀態為『待處理』：
我們可以協助取消訂單並辦理退款。
若訂單已進入『準備出貨』或『已出貨』：
由於冷凍食材已從低溫庫房取出並進入包裝/配送流程，為了確保食品安全與新鮮，此時便無法取消訂單。
能否更換口味？
『金額相同』我們可以直接為您修改備註；『金額不同』，則需請您取消原訂單並重新下單。
若訂單已進入出貨流程或寄出：由於冷凍食品依據消保法規定，一旦出貨便不適用七天鑑賞期，
有貨到付款嗎？
尚無提供貨到付款。
可選擇信用卡、LINE PAY付款。
結帳頁面跳掉怎麼辦？
重新下單即可，我們會針對完成付款的訂單安排出貨。
下單後多久會收到貨？
商品均為現貨，下單並完成付款後，約 2 個工作天內出貨。
低溫物流配送約需 2-4 天抵達，如遇三節則依物流配送時間為主。
運費金額？多少可以免運？
限台灣本島，宅急便運費180元，訂單金額滿999元免運。
如需寄送離島請聯絡官方LINE。
請問出貨方式？可以超商取貨嗎？
我們提供以下兩種冷凍配送方式，您可以依需求選擇：
1. 賣家宅配，物流公司是宅急便
2. 全家冷凍店到店（僅限蝦皮）
全家超取有體積限制（長+寬+高 ≦ 105cm）
詢問配送溫層與溫控品質
商品皆全程冷凍配送，收到後請儘速放入冷凍庫保存。
可以指定日期或時段到貨嗎？
關於配送時間的安排說明如下：
✨ 宅急便： 您可以在訂單備註希望到貨的日期與時段。
建議您預留 1-2 天的彈性時間，如遇三節則無法指定到貨時間。
✨ 全家冷凍店到店（限蝦皮）：由於超商物流有固定的配送流程，無法指定到貨日期與時段。
包裹抵達門市後，系統會發送簡訊通知，請您在 5 日內前往取貨即可。
若有特定活動需要用到食材，建議您提早 3-5 天下單最保險喔！
商品可以保存多久？
商品在出廠後皆是以冷凍保存，通常可保存約6~12個月（具體日期依各產品包裝標示為準）。
解凍後沒吃完可以再冰回去嗎？
二次冷凍會使組織受損，導致口感變差（變乾、變柴），細菌也會開始快速滋生，再次冷凍並不能殺滅細菌，
反而有食安疑慮。
收到商品後需要馬上冷凍嗎？
收到商品後請儘速放入冷凍庫保存。
一定要退冰再煮嗎？
是的，為了呈現最佳的風味與口感，我們的義大利麵及湯品務必完全退冰後再進行加熱。
可以用微波爐加熱嗎？
『可以使用微波爐進行解凍』，但『不建議直接用微波爐加熱至熟透食用』喔！
小朋友可以吃嗎？
我們的義大利麵與湯品是以天然食材熬煮，不添加防腐劑，小朋友是可以安心食用的。
不過，由於每位小朋友對調味的接受度不同，建議家長可以先確認產品成分標示。
若是較小的幼兒食用，加熱時可以酌量加一點水稀釋湯頭或醬汁，調整至適合孩子的鹹淡度。
同時，也請留意產品是否含有牛奶、堅果或海鮮等過敏原喔！
收到商品包裝破損怎麼辦？
為了保障您的權益，請您先不要食用該品項，並請協助以下步驟：
將破損處與外箱進行拍照或錄影並提供您的訂單編號與照片傳送至官方LINE，我們將立即與您聯繫。
商品有退冰狀況可以反映嗎？
若您發現商品有退冰現象，請務必第一時間聯繫我們。
由於冷凍包裹在物流上下車、或環境溫差下，包裝表面有時會產生微量水氣（冒汗）。
若產品觸感仍屬堅硬狀態，這屬於正常物理現象，請趕緊放入冷凍庫即可，不影響品質。
但若產品已明顯軟化、化成液態或包裝滲漏，請立即拍照或錄影並提供您的訂單編號傳送至官方LINE，
我們將立即與您聯繫。
收到的商品數量不對？
煩請您拍下『外箱上的物流單據』與『您收到的所有商品』。
提供您的『訂單編號』並告知漏寄/寄錯的品項及數量傳送至官方LINE，
我們會立即確認並安排補寄缺少的商品。
味道跟想像中不一樣可以退嗎？
因個人口感、香氣或不喜歡等主觀因素，恕不接受退貨或換貨申請。
可以退貨嗎？
依《消費者保護法》第 19 條規定，生鮮食品不適用 7 天鑑賞期。